کارت امتیاز متوازن BSC

پایان‌نامه
ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن BSC (مورد مطالعه: شهرداری بسطام)

چکیده:
جامعه شهری و شهرداری ها در هر کشوری، اجزای تفکیک ناپذیری در نظام شهری هستند که اصلاح آن جامعه و ارتقای عملکرد و مدیریت در شهرداری ها به عنوان یکی از دغدغه های عملکردی در نظام شهری، با نگاه ویژه به نقش و جایگاه این مجموعه و بهبود و ارتقای عملکرد آن امکان پذیر خواهد بود. لذا بررسی و ارزیابی عملکرد شهرداری را می توان بهترین راه حصول اطمینان از انجام درست و مناسب وظایف این موسسه دانست. به منظور نیل به این مهم، ابزارها و مدل های مختلفی استفاده شده است که هریک رویکردی متفاوت به عملکرد شهرداری داشته که در پژوهش حاضر از مدل کارت امتیازی متوازن به عنوان مدل سنجش عملکرد جهت بررسی وضعیت موجود و مطلوب عملکرد شهرداری بسطام بهره گرفته شده است. بی تردید روش کارت امتیازی متوازن برای اندازه گیری عملکرد، مدلی راهبردی، نتیجه محور و چندبعدی به شمار می رود. به عبارتی این مدل به منزله ابزاری جهت سنجش عملکرد شهرداری در راستای اهداف و استراتژی های آن در مناظر شش گانه است. در این راستا شاخص های ارزیابی عملکرد، براساس رویکرد کارت امتیازی متوازن، در این شهرداری تعیین و مورد سنجش قرار گرفت و در نهایت از طریق نتایج به دست آمده راهکارهای مناسب به صورت پروژه قابل اجرا به مدیریت شهرداری ارائه گردید. واژگان کارت امتیاز متوازن BSC کلیدی: ارزیابی عملکرد شهرداری - برنامه ریزی استراتژیک- کارت امتیازی متوازن

۷ مزیت کارت امتیازی متوازن (BSC)

کارت امتیازی متوازن (BSC) یک سیستم برنامه‌ریزی و مدیریت استراتژیک است

تحقیقات نشان داده‌ است که سازمان‌هایی که از رویکرد کارت امتیازی متوازن استفاده می‌کنند، از سازمان‌های دیگر پیشی می‌گیرند. همان‌طور که قبلاً گفتیم کارت امتیازی متوازن (BSC) یک سیستم برنامه‌ریزی و مدیریت استراتژیک است که سازمان‌ها از آن استفاده می‌کنند. فواید کلیدی استفاده از کارت امتیازی متوازن شامل موارد زیر است که سعی کردیم در این مطلب به آن بپردازیم.

۷ مزیت کارت امتیازی متوازن

برنامه‌ریزی استراتژیک بهتر

کارت امتیازی متوازن یک چارچوب قدرتمند برای ایجاد و ارتباط با استراتژی فراهم می‌کند. مدل یک کسب‌وکار کارت امتیاز متوازن BSC در یک نقشه استراتژی قرار دارد که به مدیران کمک می‌کند تا درباره روابط علت و معلولی بین اهداف استراتژیک مختلف فکر کنند. فرآیند ایجاد یک نقشه استراتژیک تضمین می‌کند که اجماع بر سر مجموعه‌ای از اهداف استراتژیک مرتبط بدست می‌آید. این به این معنی است که نتایج عملکرد و همچنین عوامل فعال‌کننده مهم یا محرک‌های عملکرد آتی برای ایجاد یک تصویر کامل از استراتژی شناسایی می‌شوند.

بهبود ارتباطات و اجرای استراتژی

داشتن یک تصویر یک صفحه‌ای از استراتژی به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به راحتی استراتژی خود را به صورت داخلی و خارجی ارتباط دهند. می‌دانیم که یک تصویر ارزش هزاران کلمه را دارد. این برنامه در یک صفحه درک استراتژی را تسهیل می‌کند و به تعامل کارکنان و سهامداران خارجی در تحویل و مرور استراتژی کمک می‌کند. چیزی که باید به یاد داشته باشید این است که برای مردم دشوار است که به اجرای یک استراتژی که درک کاملی از آن ندارند کمک کنند.

ردیف کردن بهتر پروژه‌ها و ابتکارات

کارت امتیازی متوازن به سازمان‌ها در ترسیم پروژه‌ها و ابتکارات خود برای اهداف استراتژیک مختلف کمک می‌کند، که به نوبه خود تضمین می‌کند که پروژه‌ها و ابتکارات بر تحویل اهداف استراتژیک متمرکز باشند.

اطلاعات مدیریت بهتر

رویکرد کارت امتیازی متوازن به سازمان‌ها در طراحی شاخص‌های عملکرد کلیدی برای اهداف استراتژیک مختلف آن‌ها کمک می‌کند. این تضمین می‌کند که شرکت‌ها در حال اندازه‌گیری چیزهایی هستند که واقعا مهم هستند. تحقیقات نشان می‌دهد که شرکت‌ها با رویکرد BSC، اطلاعات مدیریت کیفیت بالاتر و تصمیم‌گیری بهتر را گزارش می‌دهند.

بهبود گزارش عملکرد

کارت امتیازی متوازن می‌تواند برای هدایت طراحی گزارش‌ها عملکرد و داشبورد استفاده شود. این امر تضمین می‌کند که گزارش مدیریت بر روی مهم‌ترین مسایل استراتژیک تمرکز دارد و به شرکت‌ها در نظارت بر اجرای برنامه آن‌ها کمک می‌کند.

همسویی سازمانی بهتر

کارت امتیازی متوازن شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا ساختار سازمانی خود را با اهداف راهبردی همسو سازند. به منظور اجرای یک برنامه خوب، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که همه واحدهای کسب‌وکار و عملکردهای حمایتی در جهت رسیدن به همان اهداف کار می‌کنند. متصل کردن کارت امتیازی متوازن به این واحدها به دستیابی به آن و پیوند دادن استراتژی به عملیات‌ها کمک خواهد کرد.

تراز کردن بهتر فرآیند

کارت‌های امتیازی متوازن که به خوبی اجرا شده نیز به تراز کردن فرایندهای سازمانی مانند بودجه‌بندی، مدیریت ریسک و تجزیه و تحلیل با اولویت‌های استراتژیک کمک می‌کنند. این کار به ایجاد یک سازمان واقعا کارت امتیاز متوازن BSC متمرکز بر استراتژی کمک می‌کند.

شرکت مشاوره رخ داده با داشتن تیمی مجرب در زمینه مدیریت استراتژیک و برنامه‌ریزی استراتژیک می‌تواند سازمان و شرکت شما را در مسیری درست برنامه‌ریزی، ارزیابی و نظارت کند. مشاوران از ابتدای کار با شما هستند، تا بتوانید بهترین تجربه مدیریتی و نظارتی را داشته باشید.

دوره BSC «مدیریت استراتژیک با کارت امتیازی متوازن»

روش کارت امتیازی متوازن (BSC)، چارچوب و نظام معتبر و مناسبی برای بسط و گسترش موفقیت‌آمیز استراتژی‌ها در سازمان است. اگر تصمیم دارید با یکی از معتبرترین مدل‌های برنامه‌ریزی استراتژیک و با استفاده از مدل «9 گام به سوی موفقیت» آشنا شوید، این دوره شما را با انبوهی از مثالها و نمونه‌ها همراهی و هدایت می‌کند.

منابه اصلی دوره کارت امتیازی متوازن (BSC)

اهداف اصلی روش کارت امتیازی متوازن (BSC):

• برنامه‌ریزی اقدامات لازم برای تحقق چشم‌انداز و اهداف کلیدی سازمان،
• اولویت‌بندی ابتکارات و اقدامات استراتژیک و ایجاد تمرکز بر حوزه‌های کلیدی،
• همسوسازی تمامی فعالیت‌های جاری و بهبودهای تحولی در جهت اهداف و مقاصد کلیدی سازمان،
• ایجاد حس مشارکت، تعهد و مالکیت جمعی در بدنه سازمان و حرکت در مسیر برنامه‌ها.

کارت امتیازی متوازن (Balanced Scorecard)

رویکرد کارت امتیازی متوازن توسط پروفسور رابرت کاپلان استاد برجسته دانشگاه هاروارد، و دکتر دیوید نورتون در سال 1996 ارائه شد. کارت امتیازی متوازن، روشی برای تبدیل استراتژی های سازمان به استراتژی های وظیفه ای و عملیاتی می باشد. این ابزار، استراتژی را به اجزای کوچکتر و قابل اجرا تقسیم کرده و برای هر کارت امتیاز متوازن BSC یک برنامه و اهداف قابل سنجش ایجاد می کند. بدین ترتیب استراتژی ها به اقدامات علمی و کاربردی تبدیل خواهند شد.

امروزه وجود دیدگاه کارت امتیاز متوازن BSC بلند مدت و استراتژیک برای مدیران یک سازمان، با هدف رویارویی با وضعیت چالشی و رقابتی آینده امری ضروری است. به دلیل چنین ضرورتی است که سازمان های پیشرو به خلق فرصت ها و آینده سازی پرداخته و برای دستیابی به آینده ای مطلوب به ایجاد اهداف و برنامه های بلند مدت می پردازند. اما وجود چنین تفکر و برنامه هایی، براساس تحقیقات انجام شده بین المللی، بهترین استراتژی ها چنانچه عملیاتی کارت امتیاز متوازن BSC نشوند، هیچ نفعی برای سازمان نخواهد داشت.

روش کارت امتیازی متوازن، چارچوب و نظام معتبر و مناسبی برای بسط و گسترش موفقیت آمیز استراتژی ها در سازمان است. این نظام با ارایه رویکردی منطقی و اجرایی، ضمن تبدیل اهداف و برنامه های بلند مدت به اهداف و فعالیت های سالانه، ماهانه و حتی روزانه، می کوشد تا کارکنان در راستای تحقق چشم انداز سازمان به طور موثر نقش خود را ایفا نموده و این مهم را با مشارکت جمعی کارکنان و در سطوح مختلف سازمان میسر می سازد.

توضیحات تکمیلی

آشنایی با مفاهیم بنیادین و چرایی استفاده از کارت امتیازی متوازن و مرور روش "9 گام به سوی موفقیت" مؤسسه BSC امریکا

کلیه سطوح مدیران به ویژه مدیران سطوح میانی، مدیران حرفه ای پروژه ها، سطوح مسئولین در سازمان ها، سطوح کارشناسی به ویژه کارشناسان برنامه ریزی استراتژیک، طرح و برنامه، تعالی سازمانی، تضمین کیفیت، ارزیابان EFQM و ایزو